[Video] Jason Suarakan Hak Pengguna, Persoal Ego Peniaga Melenting Apabila Dikritik
Pengulas makanan itu meluahkan rasa kecewa terhadap sikap sesetengah peniaga yang tidak boleh ditegur dan lebih memilih untuk membuli pelanggan daripada memperbaiki servis sedia ada.
Jangan lupa follow channel Telegram TRPbm untuk ketahui updates semasa & relevan!
Dalam dunia perniagaan, adalah perkara biasa untuk menerima pujian dan teguran daripada pelanggan. Setiap pengalaman yang dikongsi oleh pengguna boleh dijadikan rujukan untuk memperbaiki mutu servis atau produk yang ditawarkan.
Namun, tidak semua peniaga terbuka untuk menerima pandangan sebegitu. Kadangkala, komen jujur daripada pelanggan disalah erti sebagai kecaman, dan ada juga yang bertindak keterlaluan dengan memarahi semula pelanggan atau mengambil tindakan agresif secara terbuka.
Baru-baru ini, seorang pempengaruh tampil meluahkan rasa tidak puas hati terhadap peniaga yang didakwa tidak boleh ditegur dan sanggup ‘membuli’ pelanggan hanya kerana ulasan yang tidak memihak kepada mereka.
Baca Artikel Berkaitan: [Video] TikToker Kongsi 3 Kedai Makan Paling Best Sepanjang Buat Food Review Tahun 2024
Baca Artikel Berkaitan: “Dia Tetapkan Syarat” – Pemilik Restoran Dedah Pernah Hubungi Jason Untuk Review [Video]
Pempengaruh Tegur Peniaga Ego Tinggi
Menerusi satu video yang dimuat naik di TikTok (@scaredtodie), pempengaruh yang terkenal dengan konten reviu makanan itu meluahkan kekecewaannya terhadap budaya bisnes yang tidak boleh disentuh.
Menurutnya, sesetengah peniaga kini gemar memainkan naratif bahawa pelanggan tidak patut bersuara jika tidak suka, dan apabila diberi teguran, mereka akan cepat naik angin atau bertindak sebagai mangsa.
Dia menyifatkan tindakan menyuruh pelanggan untuk ‘diam’ adalah satu bentuk buli halus yang bertujuan menutup mulut pengguna yang tiada platform atau pengaruh.
Katanya, pengguna tidak wujud untuk menjaga ego peniaga sebaliknya, peniagalah yang harus berkhidmat kepada pelanggan.
Pempengaruh itu juga berkongsi pengalamannya sebagai pengulas makanan yang jujur walaupun kadang kala dijemput oleh restoran sendiri.
“Saya tetap beri pandangan jujur kerana komuniti saya hargai ketelusan,” katanya. Beliau menolak budaya ‘neutralisasi’, iaitu satu amalan biasa di mana sesetengah restoran meminta ulasan negatif dipadam atas alasan menjaga nama perniagaan.
Baginya, walaupun telah kehilangan banyak peluang kerjasama, prinsip integriti tetap diutamakan.
“Saya lebih rela hilang peluang daripada kehilangan suara sendiri,” tegasnya.
Setiap ulasan yang dibuat bukan bertujuan untuk jadi ‘betul’, tetapi untuk membantu orang ramai membuat keputusan pembelian yang lebih bijak.
Dia turut mengulas contoh pengalamannya di sebuah restoran legenda di Hong Kong yang dikenali kerana memeberi layanan kasar terhadap pelanggan.
“Ia bukan jenaka, bukan konsep. Ia memang biadab,” katanya, sambil mengkritik bagaimana pelanggan di sana meromantisasi layanan buruk itu sebagai satu ‘persona’.
Dia juga memberi amaran bahawa jika budaya sebegitu menjadi normal, ia akan merosakkan industri makanan dan perkhidmatan tempatan.
“Bila layanan buruk mula dianggap biasa, kita sedang menurunkan standard pengalaman pelanggan tanpa sedar,” ujarnya.
Tegasnya lagi, pengguna masih punya kuasa, dan keputusan perniagaan sepatutnya mengambil kira kritikan pelanggan, bukan hanya pujian semata-mata.
Netizen Berang Pelanggan Terpaksa Minta Maaf
Terdahulu, pernah tular satu kes di mana seorang peniaga didakwa memarahi pelanggannya secara terbuka selepas menerima komen negatif mengenai produknya.
Namun, insiden itu akhirnya diselesaikan apabila peniaga memulangkan wang pelanggan dan pelanggan pula mengemukakan permohonan maaf secara berdepan.
Walaupun isu itu berjaya dirunding secara damai, rata-rata netizen menyifatkan permohonan maaf itu tidak sepatutnya berlaku.
Pada mereka, pelanggan berhak menyuarakan sebarang pandangan, selagi ia disampaikan dengan adil dan tidak melampau.
Ramai Bersetuju Pandangan Influencer Berkenaan
Menjengah ke ruangan komen, ramai netizen menyokong kenyataan pempengaruh tersebut dan menganggap peniaga yang tidak mampu menerima kritikan sebagai tidak matang serta terlalu mengikut emosi.
Mereka turut berpendapat bahawa perniagaan yang berjaya adalah perniagaan yang belajar daripada kelemahan, bukan yang takut dengan suara pelanggan.
Baca Artikel Berkaitan: [Video] Akui Kesilapan Diri, CEO Kaki Review Tampil Mohon Maaf Kepada Jason
Baca Artikel Berkaitan: Dituduh Review Terlalu Jujur Hingga ‘Jahanamkan’ Peniaga, Jason Tampil Beri Penjelasan [Video]
Kongsi cerita viral & terkini bersama kami di media sosial TRPbm Facebook, Twitter, Threads dan Instagram.
